您在开全留下的每一项信息，都只服务于这一次上门

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下单到回执，每个环节处理哪些信息

预约上门服务需要确认身份、时间和地点三件事，因此不同环节涉及的信息并不相同。下面按环节拆开讲。

1. 下单与实名

   您需要提供手机号、称呼，以及用于核验的实名信息。这些内容用于建立订单、确认是您本人发起的预约，也用于后续改约、回执送达和售后联系。

2. 时段核定

   您选择的服务项目、时长档与上门时段，会与开全App内的时段表逐项对照，确定日间或夜间档位与是否加急。核定结果写进系统回执，包含时段、时长档、费率档与订单编号。

3. 上门履约

   上门地址、门牌与联系人电话会下发给接单的服务人员，供其按约定时段到达。服务人员上门时携带订单编号与时段凭证，服务过程按节点留痕，方便出现异议时回看。

4. 评价与回执

   服务完成后，您可以对本次上门作出评价。评价内容会与订单关联保存，回执信息则作为本次时段、费率与改约结果的凭据保留。

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上门地址只用来把服务送到门口

地址和位置是比较敏感的一类信息，我们把它的用途限定得很窄。

• 派单环节：用于判断由哪位在册服务人员就近承接，以及预计车程是否来得及。
• 履约环节：服务人员按订单编号与地址上门，配合时段凭证核对身份。
• 核对环节：如对上门时间有异议，可依据留痕节点还原到达与完成时间。

这些地址信息不会用于与本次上门无关的用途，也不会转给与本次订单无关的第三方。

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评价写在明面上，服务记录留在系统里

这两类信息的可见范围不一样，分开看会更清楚。

如果您希望某条评价不再显示，可以通过下方渠道提出，我们会结合订单情况为您处理。

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您可以查询、更正，也可以提出删除

对留在开全的个人信息，您有以下几种处理方式，通过客服邮箱即可发起。

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保存与安全：把权限收在需要的人手里

信息安全没有一劳永逸的做法，我们能做到的是把访问范围压到最小，并留下可追查的记录。

• 访问权限按岗位分配，调度、客服与质量岗位各取所需，不开放与职责无关的字段。
• 订单、回执与评价记录保留访问日志，异常调取可被回溯。
• 在册上门服务人员均完成实名认证、健康证备案与技能等级登记，并接受上门礼仪、项目操作规范、时段与改约规则考核。
• 保存期限依据订单服务凭据与售后处理的实际需要确定，超期信息会按流程清理。

我们持续改进安全措施，但无法承诺绝对不发生风险。若发现异常情况，会通过您预留的联系方式及时告知。