保洁
日常保洁、深度保洁、开荒保洁三个子项。三档之间的差别主要在覆盖面积和是否需要处理陈年污垢，新入住或装修后的房子建议直接选 4 小时档。
- 2 小时
- 3 小时
- 4 小时
时段与费率档
一天分两段，落进四个价位段
08:00 到 20:00 按日间核定，20:00 到次日 08:00 按夜间核定。夜间服务对照开全 App 内时段表核定加急费率，最终以系统回执为准。
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00:00–08:00
夜间深夜段
由夜间调度台值守，通过 iOS 端内在线通道受理咨询，费率按夜间档核定。
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08:00–13:00
日间标准段
白天单量最平稳的一段，江苏省内预约单在这一段的平均接单响应为 45 分钟。
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13:00–20:00
日间高峰段
傍晚前后预约集中，想约到称心的时点，提前一天把时段定下来更从容。
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20:00–24:00
夜间前段
过了 20:00 下单进入夜间加急核定，按 App 内时段表确认档位后生成回执。
同一个项目落在不同价位段，费率档并不一样。提交加急之后，回执上会写明这一单具体按哪一档执行。
三类上门服务
先看做什么，再看要占用多久
三类的默认时长档各不相同。项目与档位定下来，时段和费率档才能一并核定，上门时间也才好排进您的日程。
维修
家电维修、水电检修、五金安装。多数单子 1 小时档就能收尾，涉及拆装或成套更换时按 2 小时以上核定，上门前会跟您说清大概占多久。
- 1 小时
- 2 小时
- 3 小时
陪护
陪诊陪护、居家陪护、术后照护。陪诊跟着就诊流程走，居家陪护和术后照护按半天或整日安排，适合双职工家庭和需要长期照应的长者家庭。
- 4 小时
- 8 小时
- 12 小时
沿街商铺和小型办公场所可以按周固定时段下单，把上门时间压在人流最少的钟点。项目细则与时段费率对照，都可以在服务项目里逐项看。
上门流程
从下单到回执，四步都有落点
服务人员上门时携带订单编号与时段凭证，整个过程按节点留痕，回头查得到人、查得到时间。
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01
下单与核定
选好项目、时段和时长档，系统当场生成订单编号与费率档。
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02
按时段上门
服务人员按您确认的时段到达，出示订单编号与时段凭证。
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03
过程留痕
上门礼仪与项目操作按培训标准执行，关键节点记录在订单里。
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04
回执与评价
回执生成后，这一单的时段、时长档与费率档都写在里面。
想先看看别人怎么说，可以在开全 iOS 端按项目、时段、服务人员三个维度翻看生活服务上门流程评价，每一条都挂在对应的订单下。时段与改约规则如果有调整，会在服务动态里说明。
改约时限
02:00
服务开始前两小时是改约的提交截止点
按时提交 · 按原单改约 逾期提交 · 按新单核定
临时有事，两小时前说一声就行
服务开始前两小时把改约提交上去，订单在原单里重新排时段；过了这个点再提交，就按新单重新核定时段和费率档，套餐改时间同样以系统回执为准。
2024 年内核定的改约情形共十一种，分属时间变更、服务人员变更、上门地址变更、服务项目变更四类，每种情形要准备什么、什么时候提交，都写得比较细。
看改约情形清单服务范围与客服
从苏州出发，覆盖江苏全省
调度中枢设在苏州工业园区，江苏省 13 个设区市都能按约定时段上门；上海、杭州、合肥等 8 个长三角城市也已开放预约。
- 在册上门服务人员
- 860 名
- 累计完成上门订单
- 46 万单
- 可追溯到订单的用户评价
- 21 万条